Quelle est la visibilité de votre entreprise dans les réponses des IA ? L’autodiagnostic
Vous voulez savoir si ChatGPT, Gemini ou Perplexity connaissent votre entreprise ? Un essai isolé n’en dit pas grand-chose, alors qu’un autodiagnostic planifié en dit beaucoup. Ce guide vous montre étape par étape comment établir un état des lieux fiable à partir de vraies questions de clients.
Rédaction pr-geo.fr · 7 minutes de lecture · mis à jour le 9 novembre 2026
L’essentiel en bref
- Ne testez pas avec le nom de votre entreprise, mais avec les questions que les clients posent avant d’acheter.
- Un jeu fixe d’environ 20 questions par système rend les résultats comparables dans le temps.
- Pour chaque réponse, notez la langue, la région, la date, le système, le mode de recherche, le prompt exact et les sources affichées.
- Comptez séparément les mentions de la marque et les liens sources, car l’un peut apparaître sans l’autre.
- Chaque résultat est un instantané dont on ne peut pas déduire automatiquement une cause.
Pourquoi un test spontané induit en erreur
Presque tout le monde l’a déjà fait : taper le nom de son entreprise dans ChatGPT et regarder ce qui en sort. C’est compréhensible, mais cela en dit peu sur votre visibilité. Quelqu’un qui connaît déjà votre nom vous trouvera de toute façon. Ce qui est intéressant, c’est le moment d’avant, quand une personne a un problème et n’a encore aucun prestataire en tête.
S’y ajoute le fait que les réponses des IA varient. La même question peut recevoir demain une autre réponse, selon le système, le mode de recherche, la formulation ou la localisation. Un résultat isolé n’est donc ni un succès ni un motif d’inquiétude. Le test ne devient parlant que si vous le planifiez, le consignez et le répétez dans les mêmes conditions.
Étape 1 : définir les systèmes et le cadre
Décidez d’abord quels systèmes vous testez. Il est logique de retenir ceux que vos clients utilisent probablement, par exemple ChatGPT, Gemini, Perplexity, Microsoft Copilot et les Aperçus IA (AI Overviews) de la recherche Google. Pour commencer, deux ou trois suffisent.
Fixez ensuite le cadre que vous conserverez à chaque répétition :
- Langue : le français, ou une autre langue en plus si vous vendez à l’international.
- Région : le lieu depuis lequel vous testez, ou la région que vous mentionnez dans la question.
- Mode de recherche : notez si une recherche web était active, dans la mesure où le système l’indique ou que vous pouvez la paramétrer.
- Historique : idéalement une nouvelle conversation sans échanges antérieurs, pour que les questions précédentes n’influencent pas la réponse.
Avant de commencer, un rapide coup d’œil à la technique de votre site web s’impose.
Demandez donc à votre prestataire web si le fichier robots.txt bloque par erreur des robots de recherche. Si c’est le cas, cela explique certains résultats de test avant même que vous ne réfléchissiez aux contenus.
Étape 2 : constituer le jeu de questions
Le cœur de l’autodiagnostic est un jeu de questions fixe. L’étude publiée sur pr-geo.fr propose d’utiliser environ 20 vraies questions de clients par système. Vraies signifie : formulées comme les clients les posent réellement, et non comme vous décririez votre prestation dans une brochure. Les e-mails, les notes d’appels, les rendez-vous commerciaux et les avis clients sont de bonnes sources.
Répartissez les questions entre cinq types afin de couvrir des situations différentes :
| Type de question | Ce qu’il représente | Exemple de question |
|---|---|---|
| Question de problème | Le client connaît le problème, mais pas la solution | « Que faire si la terrasse reste longtemps mouillée après la pluie ? » |
| Question de prestataire | Le client cherche un prestataire | « Qui pose des terrasses en pierre naturelle dans la région de Lyon ? » |
| Question de comparaison | Le client compare des options | « Pierre naturelle ou bois pour la terrasse : qu’est-ce qui dure le plus longtemps ? » |
| Question de coût et de déroulement | Le client planifie concrètement | « De quoi dépend le coût d’une nouvelle terrasse ? » |
| Question de marque | Le client vous connaît déjà | « Que propose l’entreprise X, et où est-elle située ? » |
Avec 20 questions, quatre par type est une bonne répartition. Les questions de marque montrent si les informations vous concernant sont exactes. Les 16 autres montrent si vous apparaissez quand personne ne vous connaît encore.
Formulez chaque question une fois pour toutes et enregistrez-la dans un fichier. À chaque répétition, vous la collez mot pour mot, car un seul mot différent peut déjà changer la réponse.
Étape 3 : consigner chaque réponse
Créez un tableau, par exemple dans un tableur. Chaque combinaison de question et de système donne une ligne. Ces colonnes forment une base solide :
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Date et heure | Quand vous avez testé |
| Système et mode de recherche | Par exemple Perplexity avec recherche web |
| Langue et région | Français, lieu du test : Lyon |
| Prompt | La question dans sa formulation exacte |
| Mention de la marque | Oui ou non, avec l’endroit dans le texte de la réponse |
| Lien source | Oui ou non, avec l’adresse liée |
| Autres sources | Quels autres prestataires ou pages apparaissent |
| Exactitude | Les informations sur votre entreprise sont-elles correctes ? |
| Valide | Oui ou non, par exemple en cas de message d’erreur ou de réponse interrompue |
| Note | Particularités et nom de fichier de la capture d’écran |
Faites une capture d’écran de chaque réponse ou copiez le texte avec ses sources. Les réponses ne sont souvent plus consultables par la suite, et sans preuve, toute analyse devient une affaire de mémoire.
Compter séparément la mention de la marque et le lien source
C’est ici qu’une erreur de raisonnement se glisse facilement. Une réponse peut citer votre entreprise dans le texte sans renvoyer vers l’une de vos pages. À l’inverse, une IA peut afficher comme source un article sur vous sans mentionner votre nom dans le texte de la réponse. Ce sont des signaux différents, qui ont leur place dans des colonnes distinctes.
On obtient ainsi quatre cas :
- Mention avec lien source : votre entreprise figure dans le texte, et une page de vous ou sur vous est liée.
- Mention sans lien source : le nom apparaît, mais aucune source correspondante.
- Lien source sans mention : une page de vous ou sur vous sert de source, mais votre nom n’apparaît pas dans le texte.
- Ni l’un ni l’autre : la réponse se passe de vous.
Pour le lien source, notez également quel type de page est lié : votre site web, un article de fond dans un magazine, un annuaire professionnel ou autre chose. Vous verrez ainsi plus tard quelles publications de votre domaine apparaissent effectivement comme sources.
L’analyse : le taux de mention comme instantané
Le tableau de suivi permet de calculer un indicateur simple. Pour le taux de mention, divisez le nombre de réponses contenant une mention de la marque par l’ensemble des réponses valides de votre jeu de test. Pour les liens sources, faites le même calcul séparément.
Indiquez à chaque analyse les chiffres absolus et le nombre de répétitions. « 3 sur 18, testé une fois » est plus honnête qu’un pourcentage sans contexte.
Refaites le test à intervalles réguliers, par exemple chaque trimestre ou quelques semaines après une publication. Notez en parallèle ce qui a changé par ailleurs : une refonte du site, de nouvelles annonces, une demande saisonnière. C’est seulement ainsi que vous pourrez ensuite interpréter les évolutions avec prudence.
Que faire des résultats
L’autodiagnostic n’est pas un bulletin de notes, mais une carte. Il vous montre pour quelles questions vous êtes absent, où les informations vous concernant sont imprécises et quelles sources les systèmes utilisent à votre place.
- Informations imprécises : vérifiez d’abord votre site web et vos profils pour repérer les données obsolètes.
- Sujets manquants : les questions où vous n’apparaissez pas sont des candidates pour de nouveaux articles de fond. Les dix idées de sujets issues de votre propre entreprise vous donneront des pistes.
- Sources inconnues : regardez quels magazines et portails apparaissent comme sources dans votre domaine. Cela vous aidera plus tard à choisir vos médias.
Si vous voulez d’abord comprendre le lien entre relations presse et réponses des IA, commencez par l’article de base sur le PR GEO. Si vous travaillez avec une agence RP, elle peut suivre ces observations comme module à part dans la revue de presse. Le dispositif de mesure complet avec plan sur 90 jours se trouve dans l’étude secondaire à télécharger.
Questions fréquentes
De combien de questions ai-je besoin au minimum ?
Pour une première impression, dix questions bien choisies suffisent. Pour des comparaisons dans le temps, l’étude recommande un jeu fixe d’environ 20 questions par système. Plus important que le nombre exact : le jeu doit rester inchangé.
Dois-je poser chaque question plusieurs fois ?
C’est utile, car les réponses des IA varient. Si vous posez chaque question trois fois, par exemple, l’image devient plus stable. Notez le nombre de répétitions dans l’analyse pour pouvoir comparer équitablement plus tard.
Que faire si une IA donne des informations erronées sur mon entreprise ?
Consignez la réponse avec la date et une capture d’écran, puis vérifiez si des informations obsolètes figurent quelque part en ligne. Les causes possibles sont d’anciens profils, des fiches d’annuaires ou des informations contradictoires sur votre propre site. Corrigez ces sources et posez à nouveau la même question plus tard.
Puis-je confier l’autodiagnostic à mon agence ?
Oui, à condition que les règles soient claires : jeu de questions fixe, conditions identiques, comptage séparé des mentions et des liens sources, justificatifs complets. Demandez le tableau de suivi brut et pas seulement une synthèse. Vous pourrez ainsi vérifier vous-même les résultats à tout moment.
Sources
- Google Search Central: AI features and your websiteconsulté le 9 novembre 2026
- OpenAI: Overview of OpenAI Crawlersconsulté le 9 novembre 2026
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Si vous voulez vous lancer
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Information sur le prestataire : pr-geo.fr est un portail de connaissances de NexTao GmbH. pr4geo fait partie de notre groupe, c’est pourquoi nous le recommandons ici expressément. Aucun pack ne garantit une mention dans les réponses des IA. Nos principes
